체크인 안내가 헷갈렸을 때
상황: 예약 확정 후 도어락 비밀번호와 건물 입구 안내가 여러 메시지에 나뉘어 있어 게스트가 혼란을 겪은 사례입니다.
대응: 도쿄민박 고객지원이 한국어로 체크인 순서를 정리해 재안내하고, 숙소 운영자·현지 파트너와 확인해 입실까지 동행 안내했습니다.
SAFE BOOKING
처음 이용하는 해외숙소 플랫폼,
당연히 불안하실 수 있습니다.
도쿄민박에 등록된 숙소는 예약 전 문의부터 체크인 안내, 숙박 중 문제 접수, 환불·민원 접수까지 도쿄민박 고객지원 창구에서 한국어로 안내합니다. 문제가 발생하면 도쿄민박이 책임 창구가 되어 숙소 운영자 및 현지 파트너와 함께 확인하고 조정합니다.
도쿄민박 고객지원 창구에서 안내하는 일
도쿄민박 한국어 고객지원
예약 전후 문의와 숙박 중 문제 접수를 도쿄민박 고객지원 창구에서 한국어로 안내합니다.
책임 창구 일원화
숙소 이용 중 문제가 생기면 도쿄민박이 먼저 접수하고 확인합니다.
체크인 안내 제공
예약확정 후 숙소 이용에 필요한 안내를 한국어로 전달합니다.
환불·민원 접수
취소·환불 조건과 민원 사항을 도쿄민박 고객지원팀이 안내합니다.
현지 파트너 연계 대응
필요한 경우 숙소 운영자 및 현지 파트너와 함께 확인하고 조정합니다.
도쿄민박이 직접 확인하고 안내하는 것
예약 전부터 숙박 중까지, 게스트가 한국어로 도쿄민박에 직접 문의하고 접수할 수 있는 항목입니다.
- 예약 전 숙소 관련 문의
- 숙소 위치와 주요 역 접근성
- 체크인 방식과 입실 안내
- 인원 기준과 추가 요금 여부
- 숙소 기본 시설 정보
- 취소·환불 조건
- 숙박 중 문제 접수
- 환불·민원 접수
- 숙소 운영자 또는 현지 파트너 연락 체계
안전한 결제
결제는 KG이니시스 결제·에스크로 시스템(PortOne 경유)으로 처리됩니다. 카드 정보는 도쿄민박 서버에 저장되지 않습니다.
안전한 결제를 위해 KG이니시스 결제·에스크로 시스템을 사용합니다. 카드 정보는 도쿄민박에 저장되지 않습니다.
실제 고객지원 대응 사례
개인정보를 제거한 실제 운영 사례입니다. 상황에 따라 처리 방식은 달라질 수 있습니다.
숙박 중 와이파이 문제
상황: 입실 직후 Wi-Fi 연결이 되지 않아 게스트가 문의한 사례입니다.
대응: 접수 후 숙소 운영자에게 현지 조치를 요청하고, 재부팅·비밀번호 재확인 절차를 한국어로 안내했습니다. 복구까지 약 30분 내 해결되었습니다.
예약 일정 변경 요청
상황: 항공 일정 변경으로 체크인 날짜 조정이 필요했던 사례입니다.
대응: 숙소 취소·환불 조건과 빈 방 현황을 확인한 뒤, 가능한 범위에서 일정 변경을 조율했고 불가 시 대안 일정을 제안했습니다.
예약은 이렇게 진행됩니다
숙소 선택
위치, 가격, 인원, 체크인 방식 등을 기준으로 도쿄 숙소를 비교하고 선택합니다.
예약 조건 확인
숙소별 취소·환불 조건과 예약확정 방식을 예약 전 확인할 수 있도록 안내합니다.
결제 또는 예약 요청
자동확정 숙소는 결제로, 승인형 숙소는 예약 요청 후 호스트 승인을 거쳐 진행됩니다.
예약확정 및 체크인 안내
예약이 확정되면 체크인 방식과 필요한 안내 사항을 한국어로 전달합니다.
숙박 중 도쿄민박 고객지원
숙박 중 문의나 문제가 발생한 경우 도쿄민박 고객지원팀이 한국어로 접수하고, 숙소 운영자 및 현지 파트너와 함께 확인과 조정을 진행합니다.
자주 묻는 질문
도쿄민박은 어떤 서비스인가요?
도쿄민박은 한국인을 위한 도쿄 현지 숙소 예약 플랫폼입니다. 도쿄 여행객이 위치, 가격, 인원, 체크인 방식, 한국어 안내 여부를 기준으로 숙소를 더 쉽게 비교하고 예약할 수 있도록 돕습니다.
숙소 문제가 생기면 누구에게 연락하나요?
도쿄민박 고객지원팀으로 먼저 연락해 주세요. 등록된 숙소의 예약 전 문의, 체크인 안내, 숙박 중 문제 접수, 환불·민원 접수는 도쿄민박 고객지원 창구에서 한국어로 안내합니다.
도쿄민박이 숙소 문제를 직접 해결해주나요?
문제가 발생하면 도쿄민박이 책임 창구가 되어 내용을 접수하고, 숙소 운영자 및 현지 파트너와 함께 확인과 조정을 진행합니다. 도쿄민박의 운영관리 범위 내에서 발생한 문제는 관련 약관과 법령에 따라 책임 있게 처리합니다.
예약은 바로 확정되나요?
숙소에 따라 자동확정 또는 승인형 예약으로 나뉠 수 있습니다. 각 숙소의 예약 방식은 예약 전 확인할 수 있도록 표시합니다.
취소하면 환불은 어떻게 되나요?
환불 조건은 숙소와 예약 일정에 따라 다를 수 있습니다. 예약 전 적용되는 취소·환불 조건을 확인할 수 있도록 안내하며, 환불·민원 접수는 도쿄민박 고객지원팀이 한국어로 안내합니다.
왜 대형 플랫폼보다 가격이 저렴한 경우가 있나요?
숙소, 일정, 인원 조건에 따라 대형 플랫폼 대비 더 합리적인 가격으로 제공될 수 있습니다. 단, 모든 숙소와 모든 날짜에서 항상 최저가를 보장하는 것은 아니며, 예약 전 총액 기준으로 비교하는 것이 좋습니다.
도쿄민박은 에어비앤비와 무엇이 다른가요?
도쿄민박은 한국 여행객을 위한 도쿄 숙소 예약 플랫폼으로, 예약 전후 문의·체크인 안내·숙박 중 문제·환불·민원 접수를 한국어로 안내합니다. 대형 글로벌 플랫폼과 달리 한국어 책임 창구가 일원화되어 있습니다.
예약 후 체크인 정보는 언제 오나요?
예약이 확정되면 체크인 방식과 입실 안내를 이메일·앱 메시지로 순차 안내합니다. 승인형 숙소는 호스트 승인 및 결제 완료 후 안내가 시작됩니다.
환불은 며칠 걸리나요?
취소·환불 조건에 해당하는 경우 PG사(카드사) 정산 일정에 따라 환불이 처리됩니다. 보통 영업일 기준 수일이 소요될 수 있으며, 진행 상황은 도쿄민박 고객지원팀이 안내합니다.
일본어를 못해도 이용 가능한가요?
예약 전후 주요 안내와 문제 접수는 한국어로 진행할 수 있습니다. 현지 숙소 운영과 관련된 세부 사항은 숙소·현지 파트너 확인이 필요할 수 있습니다.
예약확정 전에 결제가 되나요?
자동확정 숙소는 예약 정보 확인 후 결제 시 즉시 확정됩니다. 승인형 숙소는 호스트 승인 전까지 결제되지 않으며, 승인 후 결제 링크로 결제합니다.
현장에서 추가 요금이 있나요?
예약 시 표시된 총액(수수료·세금 포함)을 기준으로 합니다. 숙소별 추가 인원 요금·현지 세금 등은 숙소 안내와 예약 전 확인사항을 참고해 주세요.
사업자 정보
사업자 정보는 사이트 하단에서도 확인할 수 있습니다.
- 상호명
- 주식회사 한일익스프레스
- 대표자
- 임민철
- 사업자등록번호
- 158-07-02612
- 통신판매업 신고번호
- 제2025-창원성산-0109
- 관광사업자등록번호
- 제2026-000002호 (국내외여행업, 경상남도 창원시 성산구청장)
- 소재지
- 경상남도 창원시 성산구 토월로 72-1
- 고객문의
- 010-4689-4411
- 일본 현지 파트너
- 주식회사 마이크로아이디어
- 일본 현지 파트너 주소
- 도쿄 신주쿠구 카와다쵸 7
모든 거래에 대한 책임과 환불, 민원 등의 처리는 한일익스프레스에서 진행합니다.