개인정보처리방침

주식회사 한일익스프레스(이하 "회사")는 도쿄민박(tokyominbak.net, 이하 "서비스")을 운영함에 있어 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

시행일: 2026년 5월 30일

개인정보 처리방침 요약

도쿄민박은 숙소 예약, 결제, 체크인 안내, 고객지원을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 처리합니다. 자세한 내용은 아래 항목별 내용을 확인해 주세요.

수집하는 정보
이름, 연락처, 이메일, 예약 정보, 결제 승인 정보 등 예약과 고객지원에 필요한 정보를 수집할 수 있습니다.
이용 목적
숙소 예약 확인, 결제 처리, 체크인 안내, 예약 변경·취소, 고객 문의 대응, 서비스 개선을 위해 이용합니다.
제3자 제공
예약 진행을 위해 필요한 경우 숙소 운영자 또는 일본 현지 파트너에게 예약 정보를 제공할 수 있습니다.
국외 이전
일본 숙소 예약 및 현지 확인을 위해 일부 예약 정보가 일본 소재 숙소 운영자 또는 현지 파트너에게 이전될 수 있습니다.
보유 기간
관계 법령상 보관이 필요한 기간 또는 예약·고객지원 목적 달성 시까지 보관 후 파기합니다.
문의처
개인정보 관련 문의는 도쿄민박 고객지원(minbaktokyo@gmail.com) 또는 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있습니다.

1. 수집하는 개인정보 항목

회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서 다음 개인정보를 수집할 수 있습니다. 건강·종교·정치적 견해 등 「개인정보 보호법」상 민감정보는 원칙적으로 수집하지 않습니다.

회원가입·로그인 시

· 이름(또는 닉네임)
· 이메일 주소
· 휴대전화번호(선택 입력 시)
· 소셜 로그인 식별자(구글·카카오 등 OAuth 이용 시)
· 비밀번호(이메일·비밀번호 직접 가입 시 — 해시 등 안전한 방식으로 저장)
· 프로필 이미지(소셜 로그인 또는 업로드 시)

예약 진행 시

· 예약자 이름
· 연락처(휴대전화번호)
· 이메일(회원 계정 이메일)
· 숙박 일정(체크인·체크아웃)
· 숙박 인원
· 예약 숙소 정보
· 요청사항(메시지·문의 등을 통해 전달되는 경우)
· 체크인·숙소 이용 안내에 필요한 정보

결제 시

· 결제 승인번호·거래 식별 정보
· 결제 금액
· 결제 수단 종류
· 결제 일시
· ※ 신용카드 번호 등 카드정보는 회사가 직접 저장하지 않으며, KG이니시스 결제·에스크로(PortOne 연동)를 통해 처리됩니다.

고객문의·메시지 이용 시

· 문의·메시지 내용
· 메시지 첨부 이미지(업로드한 경우)
· 상담·응대 처리 기록
· 예약과 연결된 대화방 정보

AI 숙소 추천·상담 신청 시

· 숙소 추천 상담을 요청하는 경우, 입력한 일정, 인원, 희망 위치, 중요 조건, 예산, 추천 숙소 정보, 상담 식별번호 등은 추천 결과 제공, 상담 연결 및 상담 이력 관리를 위해 처리될 수 있습니다.
· ※ 상담은 웹 채팅(채널톡)으로 연결되며, 상담 식별번호와 조건이 상담창·운영 시스템에 전달될 수 있습니다.
· ※ 추천 결과 생성 과정에서 일부 조건이 AI API로 처리될 수 있으며, 상담 진행 시 입력 조건과 추천 결과가 도쿄민박 고객지원팀에 전달될 수 있습니다.
· ※ 숙소 상세의 ‘리뷰 AI 요약’은 해당 숙소의 공개 리뷰 텍스트를 분석하며, 이용자가 별도로 입력한 개인 식별 정보를 수집하는 기능은 아닙니다.

자동 수집 정보

· IP 주소
· 접속·이용 로그
· 쿠키·세션 정보(로그인 유지 등)
· 기기·브라우저 정보
· 방문·이용 기록
· 웹 푸시 구독 정보(PWA 알림을 허용한 경우)
· 광고·분석 식별자(Meta Pixel 등 실제 연동된 도구 사용 시)

2. 개인정보의 수집 및 이용 목적

회사는 수집한 개인정보를 다음 목적에 한하여 이용합니다.

회원 식별 및 서비스 제공
숙소 예약 접수, 확인, 확정
예약 변경, 취소, 환불, 민원 처리
결제 처리 및 결제 내역 확인
체크인 안내 및 숙소 이용 안내
숙소 운영자 또는 일본 현지 파트너와의 예약 확인·이행
고객 문의 및 분쟁 대응
부정 이용 방지 및 서비스 보안
서비스 개선 및 통계 분석
법령상 의무 이행
AI 숙소 추천 결과 제공

※ 광고성 정보 수신·맞춤형 광고를 위한 별도 마케팅 목적 이용은, 해당 동의·설정 구조가 마련된 경우에만 안내합니다. 현재 서비스의 필수 예약·고객지원 목적과 구분하여 운영합니다.

3. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자의 동의 또는 법령에 따른 경우를 제외하고, 개인정보를 제3자에게 제공합니다. 결제 처리 등은 「개인정보 처리 위탁」에 해당하며 본 조와 구분합니다.

제공받는 자	제공 목적	제공 항목	보유·이용 기간
예약한 숙소 운영자(호스트)	숙박 예약 확인, 체크인 안내, 숙박 서비스 제공	예약자 이름, 연락처, 이메일, 숙박 일정, 숙박 인원, 예약 숙소, 요청·안내에 필요한 정보	숙박 서비스 제공 완료 후 목적 달성 시까지(관계 법령·계약상 필요한 경우 해당 기간)
일본 현지 파트너(주식회사 마이크로아이디어 등, 서비스에 공개된 파트너)	현지 예약 확인, 체크인·고객지원, 숙박 관련 문제 확인	예약 이행·고객지원에 필요한 범위의 예약·연락 정보	목적 달성 시까지(관계 법령·계약상 필요한 경우 해당 기간)

회사는 이용자의 동의 없이 위 범위를 초과하여 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. (단, 법령에 의한 경우는 예외)

4. 개인정보 처리 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 개인정보 처리 업무의 일부를 외부 전문 업체에 위탁할 수 있습니다. 회사는 위탁계약 체결 시 개인정보가 안전하게 처리될 수 있도록 필요한 사항을 관리·감독합니다.

수탁자	위탁 업무
KG이니시스(포트원 결제 연동)	신용카드 등 결제 처리, 에스크로·결제 확인
Vercel Inc.	웹사이트·애플리케이션 호스팅 및 배포 인프라
클라우드 데이터베이스 호스팅	회원·예약·메시지 등 서비스 데이터 저장을 위한 데이터베이스 운영
Resend	예약 안내·이메일 인증 등 이메일 발송
Channel.io(채널톡)	웹 고객 문의 채팅 접수·응대
OpenAI	AI 숙소 추천·리뷰 요약 등 API 기반 텍스트 처리
Cloudinary	숙소·메시지·프로필 등 이미지 저장·전송
Meta Platforms	광고 성과 측정(Meta Pixel·Conversions API, 연동 시)
Beds24	연동 숙소의 예약·가용성·요금 동기화(연동 설정 숙소에 한함)

※ Resend·Meta Pixel·Beds24 등은 환경 설정·숙소 연동 여부에 따라 실제 사용 여부가 달라질 수 있습니다.

5. 개인정보의 국외 이전

서비스는 일본 숙소 예약을 목적으로 하므로, 예약 이행·현지 고객지원을 위해 개인정보가 일본으로 이전될 수 있습니다. 이전받는 자에는 사이트에 공개된 주식회사 마이크로아이디어 등 현지 파트너가 포함될 수 있습니다.

이전받는 자: 일본 소재 예약 숙소 운영자, 필요 시 일본 현지 파트너(주식회사 마이크로아이디어)

이전 국가: 일본

이전 항목: 예약자 이름, 연락처, 이메일, 숙박 일정, 숙박 인원, 예약 숙소, 요청사항, 체크인·고객지원에 필요한 정보

이전 목적: 숙박 예약 확인, 체크인 안내, 숙박 서비스 제공, 현지 문제 확인 및 고객지원

이전 시점·방법: 예약 요청·확정 시, 체크인·고객지원 진행 시 / 예약·메시지·이메일 등 서비스에서 사용하는 전송 수단

보유·이용 기간: 숙박 서비스 제공 완료 후 목적 달성 시까지(관계 법령·계약상 필요한 경우 해당 기간)

이용자는 국외 이전을 거부할 권리가 있으나, 국외 이전이 필요한 숙소 예약 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.

6. 개인정보 보유 및 이용 기간

회사는 개인정보 수집·이용 목적 달성 후 지체 없이 파기합니다. 단, 아래와 같이 관계 법령에 따라 보관할 수 있습니다.

구분	보유 기간	근거·사유
회원 정보	회원 탈퇴 시까지	회원 관리 및 서비스 제공
예약·고객지원 정보	예약·숙박 완료 후 분쟁·민원 대응에 필요한 기간	예약 확인, 고객지원
계약 또는 청약철회 관련 기록	5년	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록	5년	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록	3년	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
표시·광고에 관한 기록	6개월	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(해당하는 경우)
접속 로그 등	관련 법령·내부 정책에 따른 기간	통신비밀보호법 등(실제 보관하는 경우)

7. 개인정보의 파기 절차 및 방법

· 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다.
· 전자적 파일은 복구·재생이 어렵도록 삭제하며, 접근 권한을 제한합니다.
· 법령에 따라 보관이 필요한 정보는 별도 저장·접근 제한 조치를 합니다.
· 종이 문서로 보관하는 경우 분쇄 또는 소각 등의 방법으로 파기합니다. (해당하는 경우)

8. 이용자의 권리 및 행사 방법

이용자는 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

개인정보 열람
개인정보 정정·삭제
개인정보 처리 정지
동의 철회(동의를 받아 처리하는 항목에 한함)
회원 탈퇴(계정 삭제 요청)

권리 행사는 이메일 minbaktokyo@gmail.com, 고객 문의(010-4689-4411), 서비스 내 메시지·채널톡 등으로 접수할 수 있습니다. 회사는 본인 확인 후 처리하며, 법령상 제한이 있는 경우 일부 요청이 제한될 수 있습니다.

9. 권익침해 구제방법

이용자는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위해 아래 기관에 상담 또는 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

개인정보침해신고센터— 개인정보 침해 신고·상담
개인정보 분쟁조정위원회— 개인정보 분쟁조정·상담
경찰청 사이버수사국— 사이버 범죄 신고

10. 개인정보의 안전성 확보 조치

개인정보 접근 권한 최소화 및 내부 관리 기준 운영
개인정보 취급자 최소화 및 접속 기록 관리
HTTPS 등 안전한 전송 구간 적용
관리자 계정·인증 보안 관리
신용카드 번호 등 결제정보는 회사가 직접 저장하지 않으며, 결제대행업체(KG이니시스, PortOne 연동)를 통해 처리

11. 쿠키 및 분석·광고 도구

회사는 로그인 유지(세션·쿠키), 예약 편의, 서비스 이용 통계·오류 확인, 광고 성과 측정 등을 위해 쿠키 및 유사 기술을 사용할 수 있습니다.

이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 다만 필수 쿠키·로그인 세션을 거부할 경우 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

서비스 제공 및 분석을 위해 사용될 수 있는 도구

· NextAuth 세션 쿠키: 로그인 유지
· Meta Pixel 및 Meta Conversions API: 광고 성과 측정 및 이벤트 분석, 연동 시
· Google Analytics / Google Tag Manager: 서비스 이용 통계 분석, 연동 시
· Naver Analytics: 서비스 이용 통계 분석, 연동 시

각 도구는 실제 서비스 운영 환경과 연동 설정에 따라 사용 여부가 달라질 수 있습니다. Meta 광고 연동 시 광고 식별자·이용 기록이 수집될 수 있으며, 맞춤형 광고는 플랫폼·브라우저 설정에 따라 달라질 수 있습니다.

12. AI 숙소 추천 및 메시지 기능

AI 숙소 추천: 이용자가 입력한 일정·인원·선호 조건·요청 문구는 추천 결과 제공을 위해 서버에서 처리되며, OpenAI API로 전송될 수 있습니다. 별도 추천 이력 DB에 장기 보관하지 않는 구조입니다.

메시지: 예약과 연결된 대화의 본문·첨부 이미지는 서비스 DB에 저장되며, 예약 확인· 고객지원·호스트 소통 목적으로 이용됩니다. 자동 번역 사용 시 번역 결과가 캐시될 수 있습니다.

13. 개인정보 보호책임자 및 문의처

개인정보 보호책임자: 임민철 (주식회사 한일익스프레스)
이메일: minbaktokyo@gmail.com
고객 문의(한국): 010-4689-4411

접수 후 본인 확인·처리 범위 안내를 거쳐 결과를 통지합니다.

14. 시행일 및 변경 이력

본 개인정보처리방침은 2026년 5월 30일부터 시행됩니다. 개인정보처리방침이 변경되는 경우 변경 내용과 시행일을 본 페이지를 통해 안내합니다.

버전	시행일	주요 변경 내용
v1.0	2026.05.30	개인정보처리방침 최초 공개
v1.1	2026.05.30	처리 위탁, 국외 이전, 쿠키, AI 추천 및 메시지 기능 안내 보강

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